——全國勞模、“荊楚楷?！饼埲胤嫉墓适?/span>

前言：

中百集團前身為始建于1937年的中國國貨公司武漢分公司，時值抗日戰爭爆發，由愛國人士為抵制日貨，實現實業救國而發起成立。在這樣特殊的歷史背景下，中百集團從一開始就豎立起了鮮明的愛國主義旗幟。新中國成立后，公司積極參與社會主義建設，充分發揮了國有商業企業主流通渠道的作用，為國家、社會和人民作出了積極的貢獻。幾十年的艱苦創業，沉淀了優秀的企業文化，也造就了一批為人民服務的楷模。龍蓉芳，這個在中心百貨商店一步步成長起來的新中國第一代全國勞模，就是他們中間的杰出代表。

龍蓉芳在自己29年商業服務業工作中，始終堅持把顧客當親人，用真誠和熱情演繹了一個又一個感人肺腑的故事。她的精神在中百這塊土地上生根發芽，代代相傳，影響著一代代的中百人。時隔半個世紀，國家、社會和人民都沒有忘記這位“親人”。2009年，10月，龍蓉芳被選為“荊楚楷?！保蔀樾轮袊笔∽罹哂绊懙?0名勞模之一。

龍蓉芳，女，1929年9月生，湖北武漢人，1956年進入中心百貨大樓，歷任營業員、商場副經理，1985年9月退休。1959年11月被評為全國勞動模范，同時還榮獲“ 湖北省勞動模范”、“ 湖北省、武漢市‘六好’職工”、“ 武漢市特等先進生產（工作）者”、 “ 武漢市勞動模范”、“武漢市三八紅旗手”等多項光榮稱號。 1973年5月、1973年6月、1978年10分別當選武漢市第五次工會會員代表大會代表、湖北省第四次工會會員代表大會代表、中國工會第九次會員代表大會代表。

在從事商業工作的近30年時間里，龍榮芳始終堅持把“全心全意為人民服務”作為自己的人生格言。無論是在工作崗位上還是退休以后，龍蓉芳同志始終都是按照這個信念堅持要求自己。

為顧客服務傾注滿腔熱情。從來到中心百貨商店的第一天起，龍蓉芳就對這個工作、這個崗位充滿了激情。她堅持幾十年如一日，把時間和精力傾注到了全心全意為人民服務的高尚事業上來。面對商場來來往往穿梭的顧客，不論男女老少，龍蓉芳都把他們當成自己的親人。親人的關懷，總是充滿了體諒和關心。平時在柜臺上，不論商品大小貴賤，不論是一件華貴的衣服，還是一枚小小的紐扣，只要顧客臨柜，她都會像招呼自己的親人一樣熱情相迎，主動為客人展示介紹商品，體貼入微地當好參謀。

在龍蓉芳看來，干一行就要愛一行，學一行就得鉆一行，這是做好服務工作的前提。為了做好工作，更好地服務顧客，她刻苦鉆研業務技術，通過自己的不懈努力，掌握了和顧客溝通交流的語言藝術，熟練地做到了接一答二照顧三，而且又能保證售貨的速度又快又準。工作中，龍蓉芳也從未與顧客發生過爭吵。遇到年齡大的顧客，她總是主動讓座，遇到身體較差的顧客，她就端送上泡好的茶水。有一次，一位顧客前來購鞋，試鞋時，顧客面色有些尷尬，通過交流，原來客人覺得自己的腳太臟，怕弄臟了鞋子。龍蓉芳心領神會，二話不說立即打來一盆洗腳水，讓顧客洗腳后再試鞋，令顧客感動不已。

有時侯，有的商品賣完了，給前來的顧客造成很多不便。為解決這個問題，龍蓉芳制作了一個“四留登記本”，把客人的姓名、所需商品名稱、家庭住址及單位電話詳細記載在上面，等貨到后，她便利用休息時間上門走訪，親自將商品送到顧客手上，受到了顧客的贊譽。

為企業兢兢業業無私奉獻。由于出色的工作成績，1973年，龍蓉芳被任命為中心百貨大樓副經理，工作的平臺更上了一個層次。但成了領導的龍蓉芳卻從來沒有把自己當領導看，仍然保持著身不離勞動，心不離群眾的政治本色。平時的工作本來就恨忙，而且大小的工作會議也不少，既便如此，只要一有時間，龍蓉芳都會下到商場，堅持在柜臺上勞動。她甚至還甘愿放棄節假日休息時間，儼然和普通的營業員沒有絲毫區別。畢竟這里是她曾經揮灑汗水和付出心血的地方，她對這三尺柜臺仍然滿懷著深深的感情。

她的言傳身教，潛移默化地影響、帶動著身邊的同志，她所在的柜組，先后涌現出一名全國勞模，三名省、市勞模，五名武漢市商業標兵。已退休的原中百集團工會主席劉雙紅就是龍蓉芳一手帶出來的徒弟，正是在師傅的感染和帶動下，她成長成為武漢市勞動模范，并逐步走上了企業的領導崗位。90年代的全國勞模、全國職業道德標兵郭和平，也是在龍蓉芳精神的激勵下從一名普通營業員成長成才的。至今，郭和平還保留著“龍蓉芳時代”創立的“四留登記” 制度。幾十年來，提起龍蓉芳的名字，人們都無不豎指稱贊，說她對待工作全心，站柜臺專心，接待顧客耐心，聽取意見虛心，鉆研業務精心，對待職工熱心，不愧為湖北省商業戰線上的“一面紅旗”。

退休后心系企業發揮余熱。1985年，龍蓉芳從自己奮斗了近30年的商業服務工作中退休了。雖然離開了這片培育過她和她曾經奮斗過的熱土，但她的心里還裝著“中心百貨”這個大家庭，裝著那些來來往往、天南地北的“親人們”。許多時候，她還會來到商場，站到她曾經工作的柜臺上，和年輕的營業員們一起“工作”，為他們講解服務的內涵和技巧，手把手地教他們如何接待顧客，如何讓顧客滿意而歸?？吹竭@些年輕人一天天進步，一步步地成長，龍蓉芳為自己還能為企業發揮余熱感到很欣慰。

每次在電視、報紙上看到跟企業有關的新聞報道，龍蓉芳都會給打來電話，了解企業發展的情況?？吹狡髽I不斷壯大，網點不斷增多，她心底里很高興。2008年5月12日，汶川大地震后，龍蓉芳積極參加社區捐款。隨后，她又來到企業，主動拿出500元錢，請求組織幫她代捐到災區去，幫助受災群眾早日渡過難關。此情此景，讓在場的工作人員深受感動。

人到耋耄之年，按理都會籌劃如何頤養天年。龍蓉芳已經80高齡了，卻將自己的晚年生活安排的有聲有色。每天她都會早早起床外出晨練，之后到附近的中百倉儲超市買菜。早餐后閱讀當日的報紙，晚飯后堅持收看央視新聞聯播。龍蓉芳出生在戰爭年代，由于環境的原因，小時候沒有讀到很多書。為了彌補這個遺憾，她報名參加了老年大學的學習。時而，她還會約上以前的老同事、老朋友一起去逛街游玩，看一看武漢城市的新面貌，以至看到她的人，都會覺得這種樂觀、豁達的心態確實很難得。

龍蓉芳的事跡都不是什么驚人的壯舉，可是為千萬顧客所接受，她在平凡的工作崗位上把一顆愛心獻給人們。她的事跡雖然平凡，她的精神卻是崇高的。她把青春和心血獻給了為人民服務的偉大事業，獻給了黨和人民，黨和人民也給予她應得的榮譽和關懷。龍蓉芳多次受到黨和國家領導人的接見，被樹為湖北省商業戰線的一面“紅旗”，她的故事還被改編為電影《親人》。

后記

作為前輩，龍蓉芳對于人們，特別是對年輕一代寄予了很大的希望。她覺得現在人與人之間缺乏的就是尊重。具體表現在有些人言語不文明、好罵人，甚至成了一種習慣。她說，尊重其實很簡單，只要能對人做到理解、寬容和關心，就是對別人的尊重。