——記湖北省勞動模范、武漢中百倉儲超市水果湖店店長楊頌軍

外表透著江南女子的秀氣，骨子里充斥著軍人的剛毅，談話中，又不失北方人的豪爽，你一定會被那鏗鏘有力、極富氣勢的聲音所震撼。她就是楊頌軍，肩挑著中百倉儲兩家賣場經理的重擔，這正是曾經當兵的經歷在她身上印下的痕跡。軍人的執著、嚴謹、務實和忠誠，也注定她必將為自己的事業傾注全部的熱情。

初涉商海 捷報頻傳

1988年，楊頌軍從部隊復員進入中百倉儲。由于勤奮和出色的表現，她很快找到了自己的位置和發展空間，迅速成長為一名基層經營管理者。一年后，又被晉升為公司財務部部長。隨著公司不斷發展狀大，2001年楊頌軍受命來到中百倉儲第七家賣場----吳家山購物廣場擔任經理。

管理偌大的一個賣場，對一直從事財務工作楊頌軍來說，等于從頭開始。服從是軍人的天職，她沒有理由退卻。接受新的挑戰之后，她便一頭扎進了賣場。白天她積極協調各方關系，督促現場施工，籌措開業事宜，晚上，她找來中外連鎖超市管理方面的書籍，挑燈鉆研。2001年12月8日，吳家山購物廣場盛裝開業，當日便實現110萬的銷售業績。為了加強管理，她建立了一套完整的規章制度，將零售的理念精髓和方法技巧傳授給員工，通過抓生鮮經營管理，以點帶面，有力地帶動了賣場的整體銷售。通過定期開展社區活動，培養了一大批企業的忠實顧客。在她任職的2年多時間里，吳家山購物廣場銷售業績穩步提升，在武漢市東西湖地區樹起了一面鮮亮的旗幟，提起中百倉儲，人們無不豎指稱好。

此時的楊頌軍已經成長起來了，真正成為了一個兼具實踐經驗和理論知識的超市經理人。

2004年2月，她又調入水果湖和梨園兩店。她深感責任重大，于是暗下決心，一定要有所創新。為了抓好這兩個賣場的銷售，她主動放棄休息時間，日夜兼程，一面嚴格落實公司整體營銷計劃，一面結合兩店周邊市場特點，充分利用節假日、店慶日及雙休策劃豐富多彩的營銷活動，突出季節、時令、特價，制造消費熱點吸引顧客光臨。每天她堅持在兩賣場來回巡視，絲毫不放松每一個細節，發現問題及時整改。通過一段時間的觀察，她逐漸了解了周邊消費者的購物習性及消費群特性，并著手調整賣場經營布局，進一步擴大了食品區域的面積，與周邊市場錯位經營。陳列道具也由高貨架統一換成顧客隨手可及的低貨架。調整后的賣場銷售明顯提高，她獨具的管理風格和方式，又一次得到充分的印證。

探索新路 勇立潮頭

水果湖菜市場是我省第一家將大型超市的管理模式引入到傳統的菜市場的新型業態。2004年9月，楊頌軍受命托管改造菜市場，并兼任經理。從接手菜市場、籌措開業到裝修設計、開門迎賓僅用了28天時間。為了按計劃開業，楊頌軍帶領一班人通宵達旦，日夜奮斗，累了顧不得休息，病了顧不上就醫。終于在9月28日，將一個嶄新的水果湖菜市場展現在了顧客的面前。新菜市場開創了一種與以往菜市場完全不同模式，即農加超業態。賣場設計堅持了回歸自然的理念，為顧客營造一種自然、綠色、健康、生態的全新購物環境。一樓以租賃形式經營熟食面點、特色小吃，二樓售賣蔬菜、肉食、水產、禽蛋、水果、豆制品、油鹽醬醋、五谷雜糧等。新菜場不僅環境優雅，明亮整潔，而且頗具文化氣息。以“新鮮、健康、環保、低價”為經營理念，以“以人為本，崇尚自然”為經營方針，以“豐富居民菜籃子，提高居民生活品味”為主要經營目標，使老百姓買菜由“不得已而為之”的消費習慣改變為主動“逛”菜場的新型休閑購物模式。

“農改超”以后的水果湖菜市場開創了一種全新的經營模式，既具備了超市的商品買賣功能，又兼有了傳統集貿市場的民間交易特點，并且成功地根治了農貿市場的頑癥，確保了市民食品衛生安全，同時對提升“武漢形象”起到了積極作用，是社會效益與經濟效益雙豐收的典范。

由于新菜場沒有一套現成的管理模式，特別是引進的租賃戶規模不一，人員素質參差不齊，檔口管理成為難題。楊頌軍憑著多年管理經驗，帶領一班人摸索制定出了一系列新菜場管理制度，從服務入手，對租賃戶全面實行公司化管理。為確保食品安全，菜場建立了商品準入制度，形成一整套蔬菜檢測流程，并對租賃戶原料嚴格把關，質檢員每日檢查記錄在案。為使租賃戶盡快適應中百倉儲的企業制度，她親自授課，使這些游擊隊式的小攤小販成長為大企業的正規軍。由于環境好，品種多，價格優，服務佳，管理規范，菜場人氣鼎盛，欣欣向榮，取得開業次月即實現贏利的可喜成績。水果湖菜市場的成功運作，不僅為政府解決了下崗職工再就業問題，同時極大地推動了農改超的前進步伐。

春風化雨 潤物無聲

楊頌軍當過兵，軍隊生活的經歷對她的職業生涯影響深遠。所以，在工作中她始終嚴格要求、嚴格管理，絲毫不允許有半點疏漏和差錯。然而，堅強的身軀背后，楊頌軍也有一顆慈愛的心。對于和自己并肩風雨戰斗的同志、戰友，她總是充滿了深厚的感情。一句家常的寒暄，一個細微的動作，無不折射出她內心深處的細膩。一旦有員工生病住院，她即便再忙，也要放下手頭的工作趕到醫院去看望。員工思想上的波動，她也是看在眼里，記在心里，找適當的機會單獨找當事人談心，直到員工放下包袱，一心一意地重新投入到工作當中。超市的工作繁瑣，勞動強度大，楊頌軍特意囑咐食堂一定要保證營養，口味天天變，花樣也要天天換。按她的說法，在企業內部，員工就是上帝，抓住員工的胃，你就抓住了員工的心。員工的體力和精力跟上了，他們就會卯著勁兒地跟著你拼。楊頌軍的嚴厲，員工記在了心里。楊頌軍的好，員工也一樣記在了心里。被他批評過的員工，不但沒有半句怨言，反而工作越來積極、越來越認真。在他們看來，楊總的批評不是批評，而是對大家的一種關愛和鞭策。所以，他們常說：“和楊總一起工作，我們有使不完的勁兒”。

幾年的忘我拼搏，不懈的奮發追求，使楊頌軍從一名軍人成功轉型成為一位精通業務的超市女杰。她的成績被社會各界充分肯定，先后榮獲武漢“三八”紅旗手、武漢市十行百星、全國明星店長等榮譽，2009年 5月，又被湖北省人民政府授予“湖北省勞動模范”稱號，面對一個個光環和榮譽，她依然保持著軍人執著、嚴謹、忠誠的信念，因為在她心目中，有著許多比榮譽更值得去追求的東西。