——記集團公司2009年度“特別貢獻獎”獲得者、電器公司常青店店長胡敏
講求原則，嚴謹嚴格，大氣正直，這是電器公司常青店員工對他們的店長胡敏的一致評價。多年來，胡敏用踏實的工作態度，務實的工作作風，在店長這個工作崗位上默默貢獻著她的智慧和能量，以實際行動履行著一個中百店長的職責。
勇于挑戰 敢于創新
2005年至2008年期間，胡敏擔任電器公司古田店店長。當時，適逢周邊舊城區拆遷改造及輕軌施工修建，這些因素很大程度上影響著門店的正常經營。與此同時，國內諸多家電行業巨鱷入駐周邊，門店經營環境猶如“雪上加霜”，困難重重。面對這些問題，胡敏沒有絲毫退縮。為走出困境，她帶領門店班子成員群策群力，集思廣益，認真了解調查周邊商圈狀況，制定了一套合理的營銷計劃，即以大家電為主力擴大銷售，以小家電為重點提升毛利，向內挖潛調整商品結構。此舉立足賣場實際，經營定位準確，是對以往工作思路的一次大膽創新，很快便使古田店擺脫了經營困境，門店銷售不但沒有下滑，而且連續三年實現穩步增長，并且實現了利潤毛利雙增長。由于出色的成績，2008年，胡敏被集團公司授予“崗位立功女明星”光榮稱號。
揚長避短 突出經營
2008年9月，胡敏受命擔任剛剛組建的電器公司常青路店店長。常青路店的開業，正值全球金融危機不斷肆虐蔓延。該店位于新舊城區交界處，商圈尚處于培育成長階段，同時門店又處在中百倉儲超市四樓，樓層過高。在這種受外部環境影響和內部環境制約的情況下,常青店在2008年四季度的經營中虧損4.7萬元。因此門店也被電器公司納入了2009年重點虧損門店之一。
面對困難，如何在2009年開好局，起好步，怎樣讓這個新店實現扭虧為盈,這便成了胡敏今后工作中的首要目標和責任。常青路是電器公司最大的賣場，環境較佳，加上樓下倉儲超市可以帶來更多的人氣。于是，胡敏在經營中利用這些有利條件，充分發揮門店的經營面積效應，在商品品種上力求做到大而全的絕對優勢。她縝密分析市場變化，把握住消費者的心理需求，先后引進了腳浴盆、太陽能熱水器，甚至還有已經被“淘汰”和“遺忘”的收錄音機等商品。賣場商品經營逐步呈現出多元化、時尚化的氛圍，很好地滿足了不同消費群體的消費需求。
在經營中,胡敏把營銷作為銷售過程中的重要環節。為了打響中百電器常青店的品牌，她從提高顧客對常青店的認知度入手,加大對周邊消費環境的了解和調查，策劃實施“社區陽光行服務”計劃，組織開展了商品展示、售后咨詢等15場品牌宣傳活動,加深了周邊居民對中百電器常青店的認知，企業和門店的品牌日益深入人心。同時，胡敏還注重跟進市場，抓住時機，主動與廠家聯手，大力推廣節能商品及惠民政策的宣傳,并以國家實施以舊換新、“家電下鄉”補貼等為契機,大力拓展銷售渠道，不僅讓消費者得到了真正的實惠，對外也成功塑造了良好的企業形象。
這一系列措施使常青店效益有了質的轉變和提高。僅半年間，常青店提前20天完成上半年的銷售計劃,并實現了扭虧為盈，為全年目標任務的完成打下了良好的基礎。
細抓管理 巧帶隊伍
良好的效益來源于健全完善的內部管理。工作中,胡敏以“內強素質，外樹形像”為出發點，采取了一系列的得力措施。抓好制度建設，規范流程,嚴格執行。堅持利用班前會,對公司規章制度到門店管理要求,對銷售流程到送貨管理,對商品的陳列到價簽的粘貼,對儀容儀表到安全意識等進行全員培訓學習；堅持每周店長例會，找出工作和經營中的不足，取長補短，講求對工作的正確性，時效性。同時不斷加強學習,提高班子成員的思想修養,工作激情,規范言行舉止,增強了團隊的向心力和凝聚力；堅持人性化管理,關心職工工作生活困難。如: 一名海爾洗衣機促銷員在下班途中遭遇歹徒行兇搶劫。事發后，胡敏立即組織員工開展“獻愛心,送溫暖”活動，帶著常青店員工的愛心和800元捐款,第一時間趕往醫院看望和慰問。該名促銷員感激不已，送來一面寫有“雪中送炭冬麗暖陽,情系企業鼎力相助”的錦旗，以表謝意。
節約點滴 降低損耗
“擴大銷售抓毛利，減少成本降費用”，是胡敏經營的原則。因此，她堅持做到一手抓銷售，一手抓節約，從各個環節入手，將賣場費用控制到最小。針對門店整體安裝而無法改變的電路設置所產生的不合理照明，胡敏帶領員工自己動手，將照明燈一盞一盞調試到最佳亮度。僅此一項工作，每月就可為門店節約開支上千元。
她根據消費群體和消費時間段的不同，要求各柜組進行選擇性的備貨，例如小液晶電視，雙缸洗衣機，熱水器等商品，由顧客自行提貨或廠家售后人員到賣場提貨，既儲備了適銷對路商品，又減少了送貨費用，同時也滿足了顧客不同的需求。
她還根據家電賣場工作崗位的特點,加強員工培訓,著重在工作中的多環節,多流程上培養“一專多能,一技多長”的復合型員工，充分發揮每個員工的積極性和創造性,合理崗位配置,將公司原有核定的21人，優化到17人，連搬運也沒有另外配備，每次到貨都是她率領門店員工自己動手搬運。在她的帶動下員工們也都養成了點滴節約的好習慣。
“陽光總在風雨后”，胡敏在店長的崗位中做出了自己的努力,她不怕困難，開拓創新，踏實工作的責任精神，給員工樹立了榜樣，正是十年如一日的工作態度和嚴謹的工作作風, 她獲得了中百集團2009年度特別貢獻獎和武漢市商業總會金牌店長的殊榮。