羅軍 \ 中百倉儲百貨服飾部

任何商品的銷售，都將遇到價格的問題，而商品價格是顧客選購商品過程中不得不考慮的重要因素，要想有效化解顧客對商品價格的敏感程度，進一步提升銷售成交率，銷售人員對顧客的正確推介、有效引導至關重要，只有當商品的價值充分展現時，價格問題將會迎刃而解。（以服裝為例）

（一）遇到有顧客提前介入價格問題，參考語言表達有：

1、“沒關系，部分商品今天有特別優惠。我們先看衣服合不合適您，如果不合適，再便宜您也不會購買，您說是吧？”，“來，我幫您試穿”

2、“這件是今年最流行的款式，非常符合您的氣質，要不您先試試？”

3、“這款衣服的面料是精紡滌綸，您再看看它的做工同樣也非常精致，這個價格絕對物超所值！”

4、“價格部分請您放心，現在的衣服價格都是和它的款式、質量以及售后服務聯系在一起的，加上中百倉儲的信譽度也十分高，因此價格不應是唯一的考慮因素，您說對吧？”

顧客進入賣場就某件衣服直接進入價格談判，很少會有好結果，因此在進入價格談判之前，必須引導顧客了解商品質量、款式以及售后服務等附加值，再來處理價格問題就簡單多了！

（二）當顧客感覺商品價格高，銷售人員切忌錯誤的回答：

1、“這款衣服價格怎么能嫌高呢，您要看衣服的質量撒！”

2、“不貴，隔壁的更貴！”

3、“不貴，我們的價格已經很實惠了！”

4、“您要是嫌貴，我可以做主給您打個8折，您看怎么樣？”

以上銷售人員錯誤的回答，明顯對顧客不夠尊重，缺乏專業素養，賣場每位銷售人員必須認真反思平時工作中的服務態度及服務語言是否規范正確，是否讓顧客真正滿意，只有通過不斷的換位思考，多多揣摩、推敲、完善服務過程中的每個細節，力求精益求精，才能真正實現服務創效、實現各賣場銷售業績及服務形象的雙贏！