一些超市導購員要么太熱情，一副不把廠家商品推銷出去不罷休的架勢，要么一問三不知，引起不少顧客的不滿。

冷：專業知識一問三不知

武漢市民劉先生想在超市給剃須刀配塊刀片。“一個品牌有好幾款刀片，都裝在盒里看不到里面，我不知道該配哪種，就想問問人，結果超市人員一問三不知。”無奈，該市民只好重新買了一套剃須刀加刀片。記者走訪發現，不少相對專業的區域，比如電子辭典等專柜，記者指著兩款價位不同的產品一問：“兩者有什么區別？”導購員便傻了眼，只道：“差不多吧，不太清楚。”

熱：各說各家產品好

相比之下，一些促銷員卻“熱”過了頭。近日，記者在武漢一家超市的奶粉區，剛站定就有促銷員走來詢問購買奶粉給誰喝，然后馬上推薦某品牌奶粉，看到記者正在看一桶其他品牌奶粉，促銷員便說：“這個牌子的奶粉貴，而且營養不一定就是最好的，我這個是賣得最好的?！?/span>

隨后，記者在護膚品區也受到促銷員“圍攻”，一位促銷員強力推薦手中的洗面奶，稱非常不錯，當記者詢問另一個暢銷品牌在何處，她立即變臉說：“沒有看到?！庇浾咿D到另一邊的洗發用品處，幾個品牌的促銷員爭相推銷自己產品，同時不忘貶損一把其他牌子的產品。

據了解，有些專柜的促銷員是廠家派來，而促銷員為了利潤提成會賣力促銷，所以造成過于“熱情”；而有的專柜，則是各管一塊“責任田”，沒有提成，導購人員便松懈不少。市民建議，超市多雇請些區域導購員，而非品牌導購員，立場中立、知識過硬，多為消費者需求著想。