張宏斌 / 便民超市公司

7月17日，隨公司世博會參觀團來到上海，有機會實地參觀了兩家當地24小時便利店，分別是羅森便利店和7-11便利店，時間為晚上十二點之后的營業時間段，通過對兩家門店的實地考察以及同門店員工的溝通交流，對上海便利店的經營和管理模式有了一定程度的認識和了解，有許多方面值得我們學習和借鑒，具體見聞如下：

一、 注重細節合理宣傳

兩家店面積均較小，羅森店實際經營面積約30余平方，7-11店約180平方，兩家門店便民服務措施較多，對于便民措施的宣傳，羅森店采用透明腰線，從里面粘貼，通透性較好，一條短短的腰線即將所有便民服務措施醒目規范地展示出來了。7-11店在收銀機顯示器背后使用一張噴繪面板進行宣傳，正好面對繳款顧客，非常醒目，也不占用空間。

二、注重后場對前場的支撐作用

7-11店實際經營面積不大，但后場倉庫和熟食間較大，面積不低于前場，該店有部分熟食售賣，主要是一些即食類熟食，但熟食間硬件設施較好，各類加工、清潔設備較齊全，后場員工更衣柜用布簾隔開方便員工更衣，倉庫大門是不銹鋼的，可正反開門，方便貨物進出，減輕員工勞動強度，后場沒有任何作業類文件，只有一張各貨區銷售日報，從該店的后場可以看出門店以方便和減輕員工工作為出發點，為員工創造一個較好的工作環境。

三、注重店內環境，保持整潔和寬敞

兩家門店經營面積均較小，羅森店長窄走廊形，中間是通道直抵后端的收銀臺，一邊是貨架陳列干貨類商品，一邊是冷柜陳列各類低溫商品，包括火腿腸酸奶以及便當，主要以飲料為主，中間通道無任何阻礙，可以方便顧客進出。7-11店面積相對較大，但貨架矮、短且少，賣場顯得很寬敞，整潔干凈，但前行整齊陳列不是很注重，員工主要以為顧客服務為主。

四、注重品種精選，品類齊全

門店經營類別較全，但各類別品種均較少，以一個端頭為例，至少陳列了4-5個類別的品種，針棉、一次性用品、日用品、洗滌等，均是經過精選的暢銷品種，以顧客救急商品為主，而且較注重關聯陳列，在一節貨架上，陳列有計生用品、牙膏牙刷、剃須刀，毛巾、內褲等等與早晚生活相關的商品，顧客可以一目了然的快速選購所需商品。

五、注重收貨管理，減輕員工負擔

在7-11店正好遇到該店到貨，物流屬于外包物流，服務規范高效，到貨后，物流人員將商品依次搬運到店內，整件商品需進倉庫的直接進倉庫，拆零商品需要上貨的直接搬運到該商品的貨架旁，只需一名員工進行事后的收貨工作，采取類似于盤點槍的設備進行掃描收貨，直接與設備顯示的請貨數量進行自動核對，保證了收貨的快速和準確，降低了員工勞動強度，更重要的是可以使大部分員工繼續為顧客服務，同時也減輕了門店的防損壓力，與我們的收貨方式有很大的區別。