——記店長孵化基地第一期學員孵化工作

譚迎風 信海寧 / 便民超市公司

組建店長孵化基地是二○○九年公司人力資源發展的一項重要戰略決策，是不斷提升公司基層管理人才隊伍建設，強化企業核心競爭力的有效手段。歷經三個月摸索實踐，店長孵化基地各項工作已走入正軌。九月份，集賢店銷售同比增長17.08%、毛利額同比增長12.29%，并在公司“進位爭先”各項評比中均取得較好的成績。同時，店長孵化基地已經圓滿完成第一期人才培養與輸送任務，第二批學員的入孵工作也已有條不紊的展開。店長孵化基地正逐步向“經營業績標桿，流程創新標桿，店長培養搖籃”的目標邁進，努力探索一條賦有中百超市企業特色的人才培養道路。

一、全力推進店長孵化基地團隊文化建設

店長孵化基地著力從團隊文化、工作理念的植入，精神風貌、職業素養的培育，逐步樹立學員對本行業工作的熱愛，對企業文化的認同。

店長孵化基地以最嚴格的標準，最規范的要求，著力將全體學員打造成一支精良威武之師。通過樹立“高效能、講方法、自動自發、自控自嚴”的工作理念，要求孵化基地各位學員“人人爭做標桿，個個爭當先進”，從而形成良性競爭機制，將“高標準、嚴要求”貫穿與日常工作中，切實將學員引導成為門店基礎工作的范本，店長管理的標桿。

與此同時，店長孵化基地得到了公司上下的關注與支持，公司領導和門店管理團隊尤為關注學員的思想動態和工作、學習情況，并盡可能為學員提供良好的工作與學習環境。公司領導多次親赴店長孵化基地召開學員座談會，共同探討當前形勢與未來發展，幫助學員認清自身定位，更加明確奮斗目標；門店管理團隊時時與學員進行溝通與交流，及時掌握學員思想狀態和遇到的問題，并適時給予指導與幫輔；學員間通過相互學習，相互促進，營造出積極上進，充滿激情的團隊學習工作氛圍。

二、充分激活組織管理效能，助推學員快速成長

店長孵化基地通過建立多種不同功能與類型的小組團隊，激活組織管理效能，強化責任意識，讓學員主動承擔工作責任與學習任務，加快他們從大學生到門店管理人員的角色轉換。

1、組建黨支部，發揮模范帶頭作用

公司在店長孵化基地設置獨立的黨支部，采用支部書記負責的組織架構?；攸h支部有6名正式黨員，5名預備黨員，并民主選舉臨時組織委員和宣傳委員，配合書記開展黨支部工作。黨員、預備黨員學員在工作學習中嚴格要求，虛心學習，分別擔任過各業務小組組長、學習委員等職務，充分發揮了模范帶頭作用。

2、成立業務學習小組，不斷提高業務技能

培訓期間，孵化基地管理團隊根據學員工作情況及技能掌握程度，以區域為單位劃分業務學習小組，選出組長，實行組長責任制。小組以組長為首將每月或一階段的工作任務細分，責任到人。日常工作中，組長安排好組員的工作和休息時間，對組員技能上遇到的問題及時解決。

3、民主選舉學習委員，分班次開展理論學習

為配合帶訓師更好地開展理論知識學習，新學員經過民主選舉選出了早班和中班的學習委員，根據學員的工作時間合理安排學習時間和學習進度，督促學員認真學習筆記和每日工作總結。學習委員制將學習與自我學習結合，確保理論知識學習的效果。

三、遵循“學用結合”的培訓原則，持續探索創新培訓方法

為快速提高學員各方面綜合素質，使學員的才能得到充分展示，孵化基地管理團隊努力探索與創新科學性、有效性、適宜性兼備的培訓方法與培訓形式。

1、積極參與門店管理難題攻關

店長孵化基地以“邊學邊干、邊干邊學”為原則，將店面升級、業主糾紛危機處理、突破毛利率下降經營難題等作為實踐課題，由管理團隊帶領全體學員一起分析、討論，共同查找工作中存在的問題，并有針對性的制定解決方案，再將方法落實到工作中。通過學員親自參與、親身體驗，對門店經營問題有了深層次的認識，個人分析問題和解決問題的能力也逐步得到了提高，使學員培訓起到事半功倍的效果。

2、成立專項課題研究小組

培訓過程中，管理團隊十分重視對學員專項課題研究能力的培養，圍繞門店的經營活動開展，成立多個課題研究小組。其中，關于門店冷凍冷藏陳列的研究已初見成效。在進行課題研究的過程中，對學員的分析能力、觀察能力、組織能力、動手能力等各方面都有較高的要求，通過課題研究促進學員各方面綜合能的提升。

3、大膽放手，注重培養學員管理能力

在培訓后期，門店管理團隊根據學員的評估成績，挑選出第一批進入管理崗位培訓的學員，要求這批學員必須站在管理者的角度做好門店經營管理工作，獨立處理門店經營中出現的問題，協調員工工作，主持班前會，檢查員工質量卡等，將門店基礎管理工作全權交給學員處理，并通過全程輔導，適時給給予學員支持和幫助，有意識的培養學員大膽管理的能力。

4、實踐與理論結合，強化專業知識培訓

為讓學員牢固掌握超市業態的行業規律、行業特點及公司各項管理制度、門店各項操作流程等專業知識，在孵化基地的培訓工作中，十分注重培訓講師教學與個人自學的緊密結合，如“收貨驗貨流程”的學習課程選在到貨前一天，到貨時學員親自參與到整個工作中，使理論與實踐相結合，確保學員專業知識學習得到進一步的鞏固與加深。

四、持續完善考核評估與績效激勵機制建設

店長孵化基地注重開展分階段、多維度的培訓評估工作，以工作現場考核代替傳統的課堂考試，以實際工作成果代替考試成績，讓學員能夠及時檢驗學習效果，找準自身短板與不足，從而有針對性的實現自我改進。

學員進駐孵化基地后，管理團隊根據學員整體培訓規劃，制定了階段性和類別性的考核評估方式。每個月進行兩次理論知識考核，前兩個月的考核主要圍繞門店營運的支持性文件考核，考察學員對理論知識的掌握。后一個月進行專題綜合考核，在檢查學員前期掌握知識的同時，考察學員的綜合分析能力、邏輯分析能力等。在業務技能方面，根據學員輪崗情況，對學員進行商品品類調整、商品貨架陳列、端頭陳列、堆位調整等方面業務技能考核，考察學員的實際動手操作能力。

同時，為充分調動員工工作積極性和參與性，店長孵化基地制定了二次分配方案，結合員工各項目標計劃的完成情況，對便民、直采、超利潤獎勵等單項獎勵進行考核，在對學員的考核中，還特別加上對每日《工作日志》的考核，通過績效引導，充分發揮學員在工作和學習中的積極性、主動性。

五、發揮特長，因人定崗，合理安排出孵學員

在孵化學員的輸出安置上，強調充分發揮學員所長，采用打造管理團隊的方式，強調分工協作，加強贏缺互補，注重個性融合，將人才輸送到最為合適的崗位。

根據學員的專業特長、個人綜合技能與個人意向，結合公司的人才需求，對首批出孵的七位學員進行合理安排。陶偉明、高遷、陳林、鄧志超四位男學員有沖勁、有能力、能吃苦、愿奉獻，因此組成管理團隊由公司外派至鄂州分公司擔任基層管理崗位，在培養鍛煉人才的同時，有效緩解當前外地公司基層管理人才稀缺的現狀；張潔、劉強、譚月蓉分別在制圖、計算機、財務方面專業技能突出，因此安排到各相關部室任職，實現專業對口輸送。

首批學員經過三個月的孵化培訓學習順利畢業，店長孵化基地模式取得了一定的成績，但也存在一些問題。如工作成果提煉不夠、流程創新能力不強、培訓評估與績效考核體系尚不夠健全等。下一步，店長孵化基地將著力在拓寬入孵人才選擇渠道、推進多點建設、加強入孵前后“無縫銜接”、全面升級“集賢模式”、建設與完善店長孵化器學員四級評估體系等多方面實施持續改進與完善，不斷提升店長孵化基地培養基層管理人才的速度與質量，為推動企業實現科學發展提供充足的人才資源。