近日，中百倉儲超市江南三區大成路店客服員工王燕的服務事跡在門店工作群、顧客群、朋友圈廣泛轉發，在來門店購物的社區鄰里中，交口稱贊、好評如潮。一封來自顧客用心而真摯的“群眾來信”上傳到市屬職能部門全媒體監督平臺，對門店客服員工王燕妥帖周到、細致入微的服務表示肯定與感謝。

2023年8月22日，中百倉儲超市大成路店服務臺客服員工王燕接到老顧客彭婆婆的電話，咨詢某件商品價格情況。王燕詢問了貨區主管后，迅速給顧客回復商品價格情況。在電話交談中，王燕感覺顧客情緒低落，細問之下，顧客因頭部受傷、尚未拆線，生活不便。王燕在電話中對她進行了安慰和疏導，并于第二天帶了雞蛋、果汁等營養品親自去顧客的家中探望。

據了解，這位顧客是社區里的特困戶，門店團隊經常在節假日前準備營養品上門慰問。收到表揚時，王燕靦腆地說她只是做了分內之事，并表示將以此事為榜樣，不斷激勵自己，在今后的工作中再接再厲，提升服務意識，從小事做起，從細節做起，竭誠為每位顧客提供優質的服務，樹立門店良好的服務口碑。

每一封“群眾來信”都體現著中百倉儲超市全體干部員工的付出與堅守。物美價廉的商品、以人為本的理念、貼心周到的服務，始終是中百倉儲超市奮進的目標。

樂于助人是中華民族傳統美德，王燕用實際行動彰顯了中百人高尚的職業操守與道德情操，為企業贏得了聲譽，更增進了顧客與中百之間的感情，這種正能量讓我們倍感溫暖！