羅軍 / 倉儲超市公司百貨服飾部

商品展示體現著導購員的專業素養，是商品銷售過程中極為重要的環節，更是值得細心研究的禮儀之道；中國自古就是“禮儀之邦”，從古人的相見作揖到現代的握手相迎，都表達出尊重與友好之“儀”，以下商品展示環節的對與錯，與大家共同鑒賞。

一、正確的商品展示與引導

（一）當顧客指明要看某件商品時，營業員能迅速準確找出并雙手遞交顧客；

（二）顧客不能明確所要商品時，促銷員要禮貌地上前幫助，根據顧客的表情，手勢和自已的經驗找到顧客感興趣的商品或給予引導；

（三）顧客希望聽取你的建議，一定要抓住機會，選擇你認為合適的商品雙手遞上，并合理解釋你選擇的理由，讓顧客信服，促成銷售。

二、錯誤的商品展示與引導

（一）以懶散厭煩的態度給顧客拿商品；

（二）態度傲慢，拒絕拿商品給顧客（告訴顧客自己很忙，不予理睬）；

（三）簡單地告訴顧客“不合適”或“不好”（沒有向顧客推薦其它商品及表明自已的理由）；

（四）一件接一件地將貨品取出，并隨意丟放，使顧客無所適從。

通過以上商品展示的對比，大家不難發現，錯誤的商品展示不僅無法促成銷售，還會引起顧客的強烈不滿，甚至投訴；對顧客“不尊重”絕不是中百倉儲的服務之道，我們應認真檢查、反思自己，平時工作中是否對待顧客有足夠的耐心、足夠的細致。只有規范、細致、用心做好每一環節的服務才能真正打造中百倉儲服務品牌，實現服務創效。